1. Garantie satisfait ou remboursé de 7 jours
Tout nouvel abonnement IPTV Suisse est couvert par une garantie de remboursement intégral pendant les 7 premiers jours suivant l'activation. Cette garantie s'applique à toutes nos formules : 1 mois, 6 mois et 12 mois.
2. Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un remboursement intégral, votre demande doit :
- Être formulée dans un délai de 7 jours calendaires à compter de l'activation de votre abonnement.
- Être motivée par un problème technique avéré (qualité de flux insuffisante, incompatibilité d'appareil, instabilité persistante) ou une insatisfaction générale du service.
- Être adressée à notre support via WhatsApp ou par email à [email protected].
3. Procédure de remboursement
- Contactez notre support via WhatsApp () ou par email en précisant votre nom, l'email d'inscription et la raison du remboursement.
- Notre équipe technique tente d'abord de résoudre le problème (5 minutes en moyenne). Si le souci ne peut être résolu, nous lançons immédiatement le remboursement.
- Le remboursement est traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés via la méthode de paiement utilisée lors de l'achat (TWINT, virement, carte, PayPal, crypto).
4. Cas exclus du remboursement
Pour des raisons évidentes de bonne foi, ne sont pas couverts par la garantie :
- Les demandes formulées au-delà de 7 jours après l'activation.
- Les problèmes manifestement liés à votre connexion internet (vitesse insuffisante, instabilité de votre fournisseur d'accès).
- Les problèmes liés à un appareil défectueux non fourni par nos soins.
- Les renouvellements et prolongations d'abonnement (la garantie ne s'applique qu'au premier achat).
- Les abonnements achetés via un revendeur tiers non agréé.
5. Renouvellements
Nos abonnements ne se renouvellent pas automatiquement. À l'expiration de votre période, vous pouvez choisir librement de renouveler ou non. Aucun prélèvement automatique n'est effectué.
6. Réclamations
Si vous estimez que votre demande de remboursement n'a pas été traitée correctement, vous pouvez nous écrire à [email protected] en précisant « Réclamation remboursement » dans l'objet. Nous nous engageons à répondre sous 5 jours ouvrés.
7. Médiation
En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir l'Ombudsman du commerce suisse ou recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Contact
Pour toute question concernant cette politique :
IPTV Suisse
St. Peterhofstatt 1, 8001 Zürich, Suisse
Email : [email protected]
WhatsApp :
Dernière mise à jour : 15 avril 2026.